海陵區京泰路街道泰康社區地處海陵區東部新城，人口多、密度高、流動大。泰康社區在網格工作中探索推行了適時“敲門”、錯時“上門”、隨時“敞門”的“三門”工作法，將基層治理服務觸角延伸到千家萬戶，有效暢通了群眾說事、辦事、議事渠道。

12月12日下午，泰康社區網格員殷志娟帶著快遞包裹來到了轄區居民呂娟的家中。71歲的呂奶奶獨自居住，她一直是殷志娟在適時“敲門”工作中的重點關注對象。今年2月份，呂奶奶在家不慎摔倒，行動不便，得知此事后，殷志娟便定時上門照顧老人。

在每天的接觸中，呂奶奶和殷志娟結下了深厚的感情。

海陵區京泰路街道泰康社區居民呂娟說：“像我腿摔下來出院回家之后，那時候不怎么能下床，全是小殷來幫我燒飯、燒菜，照顧我兩個多月，義無反顧 ，我雖然獨身一個人，沒有子女，沒有家庭，有網格員這些孩子，我一點不感到孤單。”

在殷志娟負責的網格中，像呂奶奶這樣的獨居老人共有6位。針對網格內的孤寡獨居老人、殘疾人員以及留守兒童等4類特殊群體，泰康社區的網格員要做到“必敲門、必見面”，掌握他們的動態信息，落實針對性舉措。

殷志娟說：“每天上午或者下午去一趟，關注一下他們的生活情況，特別是馬上天氣降溫了，我就會上門特別去查看一下他們用電相關，取暖器、小太陽之類的是不是質量過關，有沒有放在安全的地方，特別注重一下平時爺爺奶奶拎不動的東西，米、油、面，就到樓下的菜市場順便幫他們拿一下。”

泰康社區還有不少中青年群體，他們白天一般都在上班。為了確保居民走訪覆蓋率保持100%，社區針對這一類人群建立了“錯時上門”制度。在中青年群體下班后，網格員會逐一上門走訪，登記人口信息、宣傳政策，了解他們的想法和需求。14日傍晚6點，網格員夏衛萍和徐薇薇來到居民陸女士家中，開展“錯時上門”工作。

得知陸女士上二年級的二女兒作業碰到了小問題，夏衛萍立即化身家教“老師”，耐心進行講解。據介紹，陸女士和丈夫早年離異，獨自打工撫養三個女兒。

徐薇薇說：“她大女兒是一個聽力有問題的兒童，二女兒現在上初一，最小的女兒今年才上二年級，她一個人平時很辛苦。”

上門走訪中，泰康社區了解到陸女士家中情況后，也主動給予了幫助。

徐薇薇說：“她一個人打好幾份工，我們社區也給她提供了一些幫助，安排到垃圾分類做我們的協管員，一方面可以給她適當地增加一點經濟收入，另一方面是離家也比較近，方便她平時可以照顧孩子，我們網格員定時上門給她們家孩子輔導作業 。”

除了適時“敲門”、錯時“上門”，泰康社區還堅持隨時“敞門”，打造了“易進入、可互動、能共享”的開放式“網格工作站”、“網格驛站”、“睦鄰點”等，實行“7+24小時”接待制度，暢通民意收集渠道，強化社區與居民之間互動交流，大大提升了居民滿意度。

海陵區京泰路街道泰康社區黨總支書記程磊說：“我們泰康社區推出這個‘三門’工作法之后，網格員的工作績效有了更好的提升，居民群眾對我們社區的服務也有了更好的認可，居民群眾更愿意到社區來參加各種各樣的活動，有問題也想到第一時間聯系網格員。”

海陵區京泰路街道辦事處副主任沈虎說：“為民服務無止境，網格工作大可為 。下一步，我們街道將不斷完善優化推廣‘三門’工作法，努力提升網格化社會治理成效。”

記者：第振唐 張凱

編輯：周慧敏

責編：宋涔瑋

審核：戈俊巍