泰州市城市管理局

泰州市城市管理局的主要職責(zé)是：擬定全市城市管理和市區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作的規(guī)劃、計(jì)劃及規(guī)范性文件，并組織實(shí)施；承擔(dān)市區(qū)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任；協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查督促市直各部門（單位）和各區(qū)的市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作，會(huì)同相關(guān)部門做好城市綜合管理工作；承擔(dān)行使市區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、城市綠化管理、市政管理、環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、公安交通管理等城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)；依法受理城市管理領(lǐng)域相對(duì)集中行政處罰權(quán)范圍內(nèi)的行政復(fù)議案件；負(fù)責(zé)市城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的教育培訓(xùn)和管理，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。負(fù)責(zé)市容和環(huán)境治理專業(yè)隊(duì)伍的資質(zhì)審查；組織開展城市管理法制宣傳和城市市容、環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)宣傳，組織開展市容環(huán)境科學(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)；承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。

宣傳口號(hào)：

保姆城管、精細(xì)城管、效率城管

盡心盡力打造美麗泰州城

1996年8月12日，地級(jí)泰州市成立。建市以來，泰州城市管理工作從無到有、從小到大，滾動(dòng)發(fā)展、接續(xù)奮斗，為建設(shè)人民滿意的幸福城市譜寫了華美樂章，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，為泰州創(chuàng)成“國家衛(wèi)生城市”、“國家園林城市”、“國家環(huán)保模范城市”、“國家雙擁模范城市”、“國家生態(tài)市”、“中國歷史文化名城”、“全國文明城市”等提供了堅(jiān)強(qiáng)的市容環(huán)境保障，將泰州打造成一座干凈整潔、水清綠透、幸福宜居的美麗城市。

形成了一批好的體制機(jī)制。成立市長領(lǐng)銜、各市（區(qū)）政府和相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與的泰州市城市管理委員會(huì)，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、高位協(xié)調(diào)的同時(shí)，按照市區(qū)一體、融合發(fā)展的要求，推進(jìn)重心下移、屬地管理，形成兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)的“大城管”格局。高標(biāo)準(zhǔn)建成數(shù)字化城市管理平臺(tái)，開通“88012319”城管服務(wù)熱線，建立“7+24”應(yīng)急處置機(jī)制，每天接處、交辦700多件，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。全面推行“一線工作法”，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，每天有一名處級(jí)干部錯(cuò)時(shí)上下班，用四個(gè)半小時(shí)、分三個(gè)時(shí)段進(jìn)行“日巡夜查”，確保上放學(xué)不堵、上下班順暢、夜市排檔規(guī)范。“出了家門就是上班”，每位城管人每天做5件以上城管類小事，一線人員10件以上。“小事不走大循環(huán)”，優(yōu)化數(shù)字城管，小事自行處置，能做的自己做，不讓平臺(tái)空轉(zhuǎn)，做到遇事不推諉、跟蹤辦到位。

建成了一批城管基礎(chǔ)設(shè)施。著眼城市長遠(yuǎn)發(fā)展，科學(xué)編制環(huán)衛(wèi)專業(yè)規(guī)劃，不斷完善城市功能。環(huán)衛(wèi)機(jī)械化、市場化步伐加快，市區(qū)18條主次干道實(shí)行“全面沖洗、深度保潔”，衛(wèi)生水平顯著提高。強(qiáng)化市區(qū)公廁規(guī)范管理，主動(dòng)將失管公廁納入環(huán)衛(wèi)日常管理。每年安排垃圾中轉(zhuǎn)站、公共廁所的新建改建計(jì)劃，逐步提檔升級(jí)，垃圾中轉(zhuǎn)站不再散發(fā)出異味，城市公廁成為游園中的景點(diǎn)。按照生態(tài)保障園的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)終端處理設(shè)施，生活垃圾處理采用最為成熟的焚燒發(fā)電工藝，一期工程按期建成投入運(yùn)行，日處理垃圾900多噸，爐渣、飛灰配套處理行業(yè)領(lǐng)先；餐廚廢棄物處理項(xiàng)目已開工建設(shè)；建筑垃圾處置項(xiàng)目同步推進(jìn)；垃圾圍城、受制于人的局面一去不復(fù)返。

為群眾辦了一批好事實(shí)事。緊跟“綠色、環(huán)保、低碳”的時(shí)代潮流，建成公共自行車一、二期工程，170個(gè)站點(diǎn)、4000輛自行車投入運(yùn)行，服務(wù)范圍延伸至城區(qū)周邊和醫(yī)藥高新區(qū)，高港、姜堰同步建成運(yùn)行，極大方便了百姓出行，受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)。開發(fā)“市民城管通”APP軟件，引導(dǎo)市民參與城市管理。主城區(qū)每個(gè)社區(qū)都設(shè)立城管服務(wù)站，履行“宣傳教育、管理協(xié)調(diào)、防違控違、便民服務(wù)”四大職責(zé)，為居民提供全天候、零距離服務(wù)。以城市環(huán)境綜合整治為契機(jī)，以創(chuàng)建“江蘇省優(yōu)秀管理城市”、“江蘇省城市管理示范路”、“江蘇省城市管理示范小區(qū)”為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出改善民生，深入開展“931”整治行動(dòng)，通過數(shù)千個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，一批黑臭河道、老舊小區(qū)、低洼易澇片區(qū)的臟亂差問題得到解決，違法建設(shè)、廣告亂設(shè)、渣土車輛、建筑垃圾等專項(xiàng)整治取得階段性進(jìn)展，城市容貌和人居質(zhì)量不斷提升。

創(chuàng)設(shè)了一批特色品牌。2008年創(chuàng)造性地提出“百姓城管”理念，三年培育成為“泰州市首批文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，被省住建廳列為江蘇城管三大理念之首。近年來，不斷深化和拓展城管服務(wù)品牌，賦予其新的時(shí)代內(nèi)涵，進(jìn)一步升華為“保姆城管、精細(xì)城管、效率城管”理念，2015年9月，經(jīng)省、市文明辦批準(zhǔn)，“保姆城管”正式命名為“江蘇省第四批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。此外，數(shù)字城管“幫幫您平臺(tái)”、社區(qū)城管服務(wù)站、“一個(gè)支部一條路”、“美麗家園行動(dòng)”等子品牌，也各具特色，受到好評(píng)。

塑樹了一批先進(jìn)典型。始終把隊(duì)伍建設(shè)和形象提升作為基礎(chǔ)性工程來抓，在敢抓敢管、嚴(yán)抓嚴(yán)管的同時(shí)，積極培育、挖掘先進(jìn)典型，傳播城管好聲音，提振隊(duì)伍精氣神，匯聚發(fā)展正能量。每年組織集中整訓(xùn)活動(dòng)，開展“十佳城管衛(wèi)士”、“十佳環(huán)衛(wèi)工人”評(píng)選，塑樹城管人身邊的典型，江蘇省最美基層干部孔樂云、江蘇省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范唐傳貴及“唐傳貴清掏班”、全國優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人孫小玲及“孫小玲質(zhì)檢工作室”、文明城市創(chuàng)建期間帶腦癱女兒堅(jiān)守崗位的周順英、母女接力扎根環(huán)衛(wèi)的江蘇省好青年裴紅敏、寒風(fēng)中拾金不昧等待失主的監(jiān)督員于征等一大批新典型先后涌現(xiàn)。

多年的風(fēng)雨兼程，多年的拼搏奉獻(xiàn)，造就了如今的美麗泰州、幸福城市。城管人無怨無悔、不驕不躁，將繼續(xù)弘揚(yáng)“四個(gè)長期”、“三個(gè)不相信”精神，積極投身“三大主題”工作和“四個(gè)名城”建設(shè)，為“強(qiáng)富美高”的新泰州再創(chuàng)佳績、再立新功！

新起點(diǎn)：城管讓城市更美好

立足新起點(diǎn)，展望新征程，泰州城管人將全面貫徹落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)城市執(zhí)法體制改革改進(jìn)城市管理工作的指導(dǎo)意見》，深入踐行“保姆城管、精細(xì)城管、效率城管”理念，不斷革新體制機(jī)制、創(chuàng)新方式方法，全力打造“天天干凈、處處整潔、運(yùn)行順暢、舒適便民”的城市環(huán)境，切實(shí)兌現(xiàn)“城管讓城市更美好”的莊嚴(yán)承諾。

一是推進(jìn)城市管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。科學(xué)編制城市管理“十三五”規(guī)劃，規(guī)劃設(shè)計(jì)“十三五”期間泰州城管工作的總目標(biāo)、總思路、總?cè)蝿?wù)，并進(jìn)一步細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化目標(biāo)，就市容環(huán)衛(wèi)如何管、違法建設(shè)如何管、廣告渣土如何管、攤點(diǎn)疏導(dǎo)區(qū)如何建等專題，分別制定精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓各項(xiàng)工作有章可循、有制可依，實(shí)現(xiàn)“城市管理”向“城市治理”轉(zhuǎn)變，

二是推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)化、集約化。新改建一批公廁、中轉(zhuǎn)站，有效提升市民生活的幸福度和對(duì)城市的歸屬感。在垃圾焚燒發(fā)電廠平穩(wěn)運(yùn)行、取得較大成效的基礎(chǔ)上，集中精力建設(shè)餐廚廢棄物處置中心、建筑垃圾棄置場、生活垃圾分類收集試點(diǎn)等一批基礎(chǔ)設(shè)施，建成環(huán)保科教展示館，使之成為垃圾焚燒發(fā)電、垃圾分類與餐廚垃圾等環(huán)保科教示范館，不斷完善城市功能，提升中心城市承載能力。

三是推進(jìn)城管執(zhí)法規(guī)范化、法治化。堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，采取輕微問題告誡、首次不罰、容期整改等柔性執(zhí)法方式，努力預(yù)防和鈍化執(zhí)法管理過程中產(chǎn)生的矛盾。積極謀劃城市管理二級(jí)執(zhí)法體制改革，各區(qū)成立城管執(zhí)法局，擁有獨(dú)立執(zhí)法主體資格，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并做好相對(duì)集中行政處罰權(quán)向建制鎮(zhèn)延伸工作。同時(shí)，借助泰州獲得立法權(quán)的東風(fēng)，爭取市人大盡快出臺(tái)《泰州市城市治理?xiàng)l例》，徹底解決制約城市管理的法制瓶頸。

四是推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械化、市場化。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究實(shí)施，落實(shí)洗掃車等環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械采購，全面推廣環(huán)衛(wèi)作業(yè)“深度保潔”，快車道、非機(jī)動(dòng)車道、人行道全面沖洗、掃出本色，有效降低道路浮塵和油污，實(shí)現(xiàn)每平方米道路浮塵不超過5克的環(huán)衛(wèi)精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。進(jìn)一步提高我市環(huán)衛(wèi)市場化運(yùn)作水平，將市區(qū)主次干道清掃保潔作業(yè)有序推向市場，新建道路一律面向社會(huì)公開招標(biāo)，實(shí)行市場化保潔。環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造條件吸引外來資本、社會(huì)資本參與。

五是推進(jìn)數(shù)字城管網(wǎng)格化、智能化。以自然社區(qū)為新的城市管理責(zé)任網(wǎng)格，推進(jìn)社區(qū)城管服務(wù)站的建設(shè)和運(yùn)行，實(shí)行城管中隊(duì)執(zhí)法人員、協(xié)管員、數(shù)字城管監(jiān)督員、環(huán)衛(wèi)保潔員、車輛秩序管理員、違建防控員、城管志愿者和物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)，做到城市管理工作不出社區(qū)，零距離服務(wù)于群眾。以“智慧城市”建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)數(shù)字城管平臺(tái)和各類平臺(tái)整合，實(shí)行“指揮臺(tái)”、“服務(wù)臺(tái)”、“監(jiān)督臺(tái)”三臺(tái)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字城管逐步向“智慧城管”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三個(gè)城管：新型城市治理的成功實(shí)踐

習(xí)近平總書記指出：人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。面對(duì)新形勢、新任務(wù)，城管人審時(shí)度勢、找準(zhǔn)定位，積極探索城市治理的新思路、新舉措，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究、反復(fù)交流探討、廣泛征求意見，明確將“保姆城管、精細(xì)城管、效率城管”作為新時(shí)期城管人的精神地標(biāo)和價(jià)值追求，作為城管事業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展的必由之路和重要抓手。

保姆城管：就是把城市當(dāng)自家，把群眾當(dāng)親人，把經(jīng)營戶當(dāng)客商，提供全天候、全方位、保姆式的服務(wù)。

精細(xì)城管：就是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化目標(biāo)，細(xì)致工作，精準(zhǔn)發(fā)力，精益求精，把每件事情做到最好。

效率城管：就是踐行“馬上就辦，小事不走大循環(huán)，今日事今日畢”的理念，促進(jìn)各項(xiàng)工作立說立行、全面提速。

城管工作站在服務(wù)城市的第一線，處于服務(wù)群眾的最前沿，與人民群眾走得更近、貼得更緊、融得更深。雖然負(fù)責(zé)的停車難、買菜難、出行難、如廁難、化糞池堵塞等，都是一些看似不起眼的日常小事，但這些又都是人民群眾最關(guān)心的身邊事、煩心事，都要作為城管人的大事、要事，運(yùn)用法治思維、民生思維，踐行群眾路線，做好服務(wù)文章，成為城市“好保姆”，當(dāng)好群眾“貼心人”。經(jīng)過不懈努力，“三個(gè)城管”理念受到廣泛認(rèn)同，取得顯著成效。

城管，被稱為“馬路邊的政府”。

提到“城管”，人們總會(huì)聯(lián)想到城管執(zhí)法人員與小商販之間的矛盾，特別是近年來二者之間爆發(fā)的沖突，似乎不斷地在向人們傳達(dá)一個(gè)聲音 ：“二者之間的矛盾不可協(xié)調(diào)！”然而在泰州，類似的事情卻鮮有發(fā)生。

創(chuàng)新推出社區(qū)城管工作站，幫辦群眾困難事；變馬路市場為便民疏導(dǎo)點(diǎn)；建立問題解決快速反應(yīng)機(jī)制……一系列創(chuàng)新舉措的背后，是近年來泰州市城管部門創(chuàng)新踐行保姆城管、精細(xì)城管、效率城管工作理念，探索執(zhí)法方式由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

泰州城管正走一條服務(wù)型管理之路，使城管執(zhí)法工作貼近市民、服務(wù)市民、惠及市民，盡力處理好“天大的小事”，讓城市更人性、更貼心，讓“天天干凈、處處整潔、運(yùn)行順暢、舒適便民”成為常態(tài)。

“保姆城管”：是城市執(zhí)法者更是百姓貼心人

近年來，不少細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，泰州城管變了，他們更加熱心，更加樂做“分外事”。

不久前的一個(gè)周末，一輛上海牌照的外地車輛因?yàn)楣收蠠o法發(fā)動(dòng)，停在該市醫(yī)藥高新區(qū)的路邊。下班途中，泰州城管醫(yī)藥高新區(qū)分局片區(qū)值班中隊(duì)長俞海兵見狀，和其他同事主動(dòng)上前幫忙排查、幫助牽引、協(xié)助推車。

讓俞海兵沒有想到的是，故障車?yán)镒木故且患铱鐕幤蟮母吖堋＿@位高管被俞海兵等一群城管人的善良義舉深深打動(dòng)，毅然下定決心在醫(yī)藥高新區(qū)投資發(fā)展。

另一個(gè)典型的例子是，此前，家住泰州市區(qū)工人新村的82歲老奶奶徐良娣獨(dú)自在家時(shí)，因家中煤氣泄漏意外中毒，她撥通了社區(qū)城管工作站的服務(wù)電話。接到電話后，工作站人員迅速趕到老人家中，把已經(jīng)昏迷的老人送到醫(yī)院急救，“搶”回了老人的生命。

截至目前，泰州主城區(qū)現(xiàn)已設(shè)立社區(qū)城管工作站126個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋。社區(qū)城管服務(wù)站作為一個(gè)常設(shè)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，一站式運(yùn)作、全方位服務(wù)是工作站的目標(biāo)追求。服務(wù)站組織社區(qū)內(nèi)的水電工、瓦木工、修理工等能工巧匠等志愿者，各顯所長，服務(wù)內(nèi)容涵蓋保潔護(hù)綠、治安巡邏、水電維修、家政服務(wù)、清淤疏通等群眾生活的方方面面。

做這些“分外事”，是基于“保姆城管”理念，就是把城市當(dāng)自家，把群眾當(dāng)親人，把經(jīng)營戶當(dāng)客商，提供全天候、全方位、保姆式的服務(wù)。這一點(diǎn)，也是“保姆城管”榮膺“江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的關(guān)鍵所在。

“保姆城管”的推行，勢必給城管人增加大量額外工作，有何意義？

城管人表示，推行“保姆城管”，旨在實(shí)現(xiàn)“為城管民”向“為民管城”的重要轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部的崗位不是在辦公室，而是在城市的大街小巷，每天都由一名領(lǐng)導(dǎo)帶班進(jìn)行“日巡夜查”，現(xiàn)場解決突出問題；組織開展“美麗家園”行動(dòng)，為社區(qū)市民提升人居環(huán)境；等等，通過這些個(gè)性化、超值超前、延伸服務(wù)，讓群眾享受到更多的服務(wù)紅利，使市民有幸福感、獲得感，才能得到群眾的認(rèn)可和肯定，城管工作也能得到群眾理解和支持，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

“精細(xì)城管”：把每件事情做到最好

過去，省泰州中學(xué)周邊的流動(dòng)攤點(diǎn)整治是個(gè)大難題。那里長期盤踞著180多個(gè)流動(dòng)攤點(diǎn)，不僅帶來路段交通堵塞，還存在食品安全隱患，并且嚴(yán)重影響周邊的市容環(huán)境。

以下崗職工、困難群體為主的攤點(diǎn)業(yè)主要生存，城市管理工作要推進(jìn)，執(zhí)法過程中的矛盾似乎不可避免。過去開著小車收攤子的簡單執(zhí)法，往往帶來劍拔弩張的局面。對(duì)該路段的管理一度讓城管執(zhí)法人員十分頭疼。

柳暗花明的是，隨著迎春路便民疏導(dǎo)區(qū)的建設(shè)，規(guī)范了流動(dòng)攤點(diǎn)的設(shè)置和經(jīng)營行為，破解了城管與攤販矛盾的難題，創(chuàng)建了整潔、有序的城市環(huán)境。”

該路段整治成功背后，是“精細(xì)城管”理念的踐行。

所謂“精細(xì)城管”，就是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化目標(biāo)，細(xì)致工作，精準(zhǔn)發(fā)力，精益求精，把每件事情做到最好。城管工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，確實(shí)很難。但如果抽絲剝繭、化繁為簡，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)城管工作也很簡單，歸根到底就是做好兩件事，那就是部件和事件。只要把每一個(gè)部件管理好、維護(hù)好，把每一個(gè)事件處理好、規(guī)范好，就能實(shí)現(xiàn)“精細(xì)城管”。

近年來，泰州城管花大氣力制定精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)管理方式科學(xué)化、管理手段智能化、責(zé)任落實(shí)精細(xì)化、管理效益最大化。例如，規(guī)范攤點(diǎn)疏導(dǎo)區(qū)建設(shè)，從外形、材質(zhì)、功能、標(biāo)識(shí)等方面制定攤點(diǎn)疏導(dǎo)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，先后在不同區(qū)域按行業(yè)、分類別建立16個(gè)集中規(guī)范疏導(dǎo)點(diǎn)和2個(gè)季節(jié)性疏導(dǎo)點(diǎn)，努力使疏導(dǎo)點(diǎn)變成市容亮點(diǎn)。印發(fā)《占道服務(wù)手冊》，將市區(qū)范圍內(nèi)允許占道的地點(diǎn)、面積以及活動(dòng)內(nèi)容、審批程序等，一一細(xì)化、量化、具體化；編制戶外廣告總體規(guī)劃和設(shè)置技術(shù)規(guī)范，提升廣告管理水平；制定棚亭管理辦法，全面規(guī)范街面秩序。此外，還出臺(tái)《泰州市城管執(zhí)法隊(duì)員10條禁令》和《市民自律30條》，使執(zhí)法者和管理相對(duì)人的行為有精細(xì)的“硬約束”，有效提高了管理的精準(zhǔn)度和針對(duì)性，也為泰州順利創(chuàng)成全國文明城市發(fā)揮了重要作用。

“效率城管”：讓城市管理更敏捷更高效

近日，發(fā)現(xiàn)小區(qū)附近的窨井蓋損壞，在市區(qū)海光新村附近釣魚的市民趙建林拿出手機(jī)拍照并上傳到市民城管通手機(jī)APP。令他意想不到的是，魚還沒有釣到，維修人員已經(jīng)到場處理。

今年推出的市民城管通，是一款融城市管理功能與便民服務(wù)功能于一體的手機(jī)APP軟件。市城管局副局長、市數(shù)字化城管辦公室主任常劍忠介紹，該軟件包含了多項(xiàng)應(yīng)用，可以讓市民參與城市管理，而城管部門也將在第一時(shí)間相應(yīng)群眾呼聲。

據(jù)悉，近年來，泰州數(shù)字化城管堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、不斷提檔升級(jí)，各類平臺(tái)融合集成、市區(qū)之間互聯(lián)互通、管理網(wǎng)格優(yōu)化整合，并創(chuàng)新設(shè)立“7+24”應(yīng)急處置機(jī)制，整合基層各類資源，成立專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，全天候隨接隨處群眾舉報(bào)、投訴，每年安排800多萬元專項(xiàng)資金，及時(shí)解決節(jié)假日和工作時(shí)間以外必須在短時(shí)間內(nèi)解決的事部件問題。還出臺(tái)規(guī)定，市區(qū)范圍內(nèi)緊急事項(xiàng)立案派遣不超過10分鐘，非緊急事項(xiàng)不超過30分鐘；核查時(shí)限城區(qū)、城郊結(jié)合部控制在1小時(shí)內(nèi)，農(nóng)村為2小時(shí)內(nèi)，構(gòu)建和強(qiáng)化全天候應(yīng)急處置機(jī)制，確保群眾各項(xiàng)訴求及時(shí)得到有效解決。

一系列的舉措旨在全面強(qiáng)化“效率城管”理念。所謂“效率城管”，就是踐行“馬上就辦，小事不走大循環(huán)，今日事今日畢”的理念，促進(jìn)各項(xiàng)工作立說立行、全面提速。城管工作是實(shí)打?qū)嵉模驗(yàn)槌鞘羞\(yùn)行時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)變化之中，群眾生產(chǎn)生活時(shí)刻處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)之中，要求城管工作不能有絲毫馬虎、半點(diǎn)拖延，必須干字當(dāng)頭、快字為先。“一支高效的隊(duì)伍，才是值得群眾信賴、支持的隊(duì)伍。”