與每天打卡的上班族比，她的時(shí)間比較自由。不光如此，她做了一份自已歡喜的職業(yè)，還賺到了錢(qián)。

她就是30歲的興化姑娘，孫芳，2009年畢業(yè)于江蘇牧院動(dòng)物醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)。憑著自己的特長(zhǎng)，她在家鄉(xiāng)開(kāi)了個(gè)“旺旺寵物店”，年收入有三、四十萬(wàn)元呢。

實(shí)習(xí)掌握服務(wù)技巧

從小，孫芳就歡喜玩貓、狗，2004年，她上了牧院的五年制大專(zhuān)，學(xué)習(xí)動(dòng)物醫(yī)學(xué)。

畢業(yè)前，孫芳到浙江、山東等地方去實(shí)習(xí)?？吹饺思疑饣鸨膶櫸锷?，孫芳也有了想法——“我不想拿死工資，我想開(kāi)個(gè)店，做自己的事。”

然而，開(kāi)店不容易呢，既要懂技術(shù)，還要懂服務(wù)、懂管理。自從心里“埋下”了開(kāi)店的種子，實(shí)習(xí)的時(shí)候，孫芳主就重點(diǎn)留意人家的服務(wù)、學(xué)習(xí)人家的的經(jīng)驗(yàn)。

寵物店大多以動(dòng)物美容為主。 小貓、小狗、猴子、豬……孫芳每天跟各種五花八門(mén)的動(dòng)物打交道，給它們洗澡，修毛，剪指甲、掏耳朵……

“服務(wù)是有技巧的?！睂O芳說(shuō)，經(jīng)常有顧客帶只狗狗來(lái)修毛。問(wèn)他“ 要什么造型？”他回“隨便?！苯Y(jié)果我們按自己的審美給狗狗修剪毛發(fā)了，客人卻不滿意了。

“耳朵修多了！”、“屁股那塊不圓！”、“眼睛那塊有雜毛！”反正，理由一大堆。

孫芳說(shuō)，“千萬(wàn)不要以為相信‘隨便’兩個(gè)字，一定要跟顧客交流好了。他們滿意了，就是‘回頭客’?！?/p>

寵物醫(yī)療助其“殺出血路”

感覺(jué)時(shí)機(jī)到了，孫芳決定回興化老家。她先是在興化市拱極路找了一個(gè)40多個(gè)平方米的小門(mén)面。門(mén)店簡(jiǎn)單裝修以后就營(yíng)業(yè)了。

創(chuàng)業(yè)才開(kāi)始的那一年，生意并不好做。那時(shí)，興化城里已經(jīng)有10多家寵物店了，新店開(kāi)張，等于搶別人嘴里的肉，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。

不過(guò)，與其他光做美容的店比，孫芳的寵物店有明顯的優(yōu)勢(shì)——有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行寵物醫(yī)療。貓、狗的，有什么小毛病，在這兒不費(fèi)事就看好了。這種多元化的服務(wù)讓小店有了特色，也成了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力和資本，顧客越來(lái)越多、生意越來(lái)越好。

不惜高學(xué)費(fèi)，定期去進(jìn)修

為了掌握最新、最潮的寵物發(fā)型，孫芳定期進(jìn)修——去北京、上海、南京深造寵物美容。這些學(xué)費(fèi)很貴，有一次2天的學(xué)費(fèi)交了2000塊。上一趟，她去南京學(xué)習(xí)了整整一個(gè)月。

技術(shù)好、服務(wù)好、價(jià)格公道，“旺旺寵物店”的生意遍布興化城南、城北，就連安豐、大垛、沙溝的人也開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)。

孫芳還給顧客建立了“寵物檔案”。這招雖然不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻增強(qiáng)了與客戶之間的“黏性”，回頭客特多。

去年，孫芳把隔壁一個(gè)店面也租下來(lái)了，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到了100多個(gè)平方米?，F(xiàn)在，孫芳的店里還招了2個(gè)幫手，她們?cè)诘昀锏脑率杖氤^(guò)3000塊錢(qián)呢。

編輯：悅鳴

責(zé)編：戚翔